永辉超市自助结账频遭吐槽 消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

 新闻资讯     |      2021-11-16 23:59

  中国网财经10月28日讯 日前,消费者陈密斯向中国网财经记者回响,在永辉超市(SH:601933)购物自助结账时,必需下载永辉糊口APP才气完成付款,多有未便,陈密斯进而质疑永辉超市自助结账系统“霸王条款”。

永辉超市自助结账频遭吐槽 消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

图源:社交网络截图

  记者寄望到,陈密斯碰着的问题并非个例,在社交平台上恒久有不少消费者“吐槽”永辉超市自助结账系统欠好用。有消费者在社交平台上颁发质疑称:“自助结账不就是要利便吗,之前扫码付款就很恶心了,此刻还要下载app才气付款。到底是什么产物经抱负出来的政策,用户体验感真的太差了,这边发起直接打消自助走人工结账呢。”

永辉超市自助结账频遭吐槽 消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

图源:社交网络截图

  尚有消费者诉苦称:“不得不吐槽一下永辉超市的自助结账系统,以前的结账界面可以选择是否用手机号登录会员,足球现金网平台,我爱登录就登录,不登录也可以直接结账走人,此刻必需先用微信扫描二维码会员登录,贫苦的很。我结个账还要先掏手机,打开微信,扫二维码登录会员,扫描好商品后,再退出永辉微信小措施,打开付款码,太贫苦了,体验极差。” 

  “去年年底买了永辉的股票,就打电话投诉,我说我作为你们的一个小股东,为你们操碎了心啊,门店客服说是总部何处的划定,他们也没步伐,无语,坚决割肉,还好还好,否则还要随着跌40个点。”诉苦线下自助结账系统的同时,消费者进而质疑对永辉超市股票举办投资的决定是否正确。 

  消费者的质疑并非无中生有。事实上,早在2017年,在引进自助结账系统早期,消费者在永辉超市自助结账系统上结账时,是可以自由选择是否“会员结账”的。若选择“非会员”结账,只需用呆板扫描所有商品条形码,然后从现金、永辉卡、银行卡、微信、付出宝、会员积分、手工劵等结账方法中选择一种直接结账即可。

永辉超市自助结账频遭吐槽 消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

图源:社交网络截图

  可是从2020年下半年开始,消费者留意到,再在永辉超市自助结账机上结账则必需要下载永辉糊口APP绑定手机号可能微信存眷小措施才气结账。有消费者体验后诉苦称:“原来用自助机的人还不少,此刻大大都都甘愿去收银列队了,并且永辉这么做的体验确实欠好。” 

  而“非会员”结账方法转变的背后,是新业态倒霉、业绩巨亏再叠加上疫情综合影响下,永辉超市急切需要对传统线下业务举办进级转型的庞大压力。 

  本年中报显示,永辉超市上市十年以来上半年业绩首现吃亏,吃亏额达10.83亿元。上年同期则为盈利18.54亿元,同比淘汰了158.41%。于此同时,公司上半年营收468.27亿元,同比下降7.30%,也是上市以来首次下降。 

  中报同时显示,上半年公司综合毛利率18.82%,同比下降3.55%。凭据同花顺数据,永辉超市上半年毛利率远低于华联综超、步步高、红旗连锁等近30%的毛利率程度,已跌至A股11家上市商超类公司末端。 

  业绩承压的同时,公司线下业务也面对着社区团购的攻击,不少新业态门店因为盈利本领不敷而纷纷封锁。公司8月27日披露的董事会集会会议决策通告显示,仅二季度就封锁了68家门店,个中含13 家 Bravo 门店、9 家 mini 店、10家超等物种店及 36 家永辉糊口店。 

  贝壳研究院阐明师郑中认为,家乐福、麦德龙等老牌外资商超连续被中国企业归并或收购,其实就是传统商超转型的符号性案例。苏宁、物美包罗永辉都在对自家当物举办新零售偏向的改革,整合线上线下资源,提高购物体验,而且均有线下送货成果。在电商最为发家的一二线都市,真正意义上的纯线下传统商超已经根基消失,整个行业都在向线上化体验化推进。 

  永辉超市在2020年年报中暗示,受2020年疫情常态化影响,线上业务占比逐渐增大,已经成为公司新的业绩增长来历。停止2020年底,“永辉糊口”会员数已打破 4933万户,新增总注册用户数2830万户,同比晋升250%,个中900万来历于线下门店转化。 

  永辉超市显然已经意识到了通过线下自助结账机导流线上业务的漏洞。

永辉超市自助结账频遭吐槽 消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

图源:上证e互动平台